Área de Atuação e Horários de Atendimento

1 Qual é a Área de Atuação da DVDSEMGRILO.COM?
R: Atuamos inicialmente na cidade de Bragança Paulista - SP.

2 Como Funciona os horários de Entrega e Devolução?
R: A Loja funciona 24 horas por dia, todos os dias do ano. No entanto, nosso atendimento para entregas e devoluções (trocas) é de Terça a Sábado das 10:00 às 20:00. Não realizamos entregas ou retiradas aos Domingos e Segundas.

3 Que horas eu posso solicitar as trocas?
R: Você pode solicitar as trocas a hora que você quiser, no entanto, solicitando até às 23:59 você recebe os filmes até às 20:00 do dia seguinte (excluindo é claro os Domingos e Segundas).

Agora não tem problema solicitar depois das 00:00. Neste caso seu pedido será processado e entregue no próximo dia de entrega previsto.

Exemplo: Se você solicita a troca dos filmes as 00:00 de uma Quarta-Feira, seus DVDs serão entregues na Quinta-Feira.

4 Quanto Tempo até Receber os DVDs?
R: Como já explicado anteriormente, isso depende do dia e hora em que você solicita a troca dos filmes.

 Sobre a Lista

5 Qual é o objetivo da lista?
R: A lista existe para que o você possa administrar melhor os filmes que deseja assistir e verificar sua disponibilidade em nosso estoque.

Exemplo: Sem a lista teria que ficar sempre pesquisando os filmes, um por um e vendo sua disponibilidade. Com a sua lista, você pode visualizar em uma única tela a disponibilidade de todos os filmes que adicionou a lista de uma vez só.

6 Como Monto Minha lista de filmes?
R: Depois de realizado o cadastro, você deve Entrar no site com seu Usuário e Senha para ativá-lo. Depois selecione a opção Selecionar Filmes.

É apresentada uma nova tela com todo o Acervo da Locadora. Você pode usar a ferramenta de busca para localizar seus filmes, basta digitar parte do nome do filme, gênero, ator ou ano e acionar o botão Localizar que o sistema filtra os possíveis filmes. Caso queira, utilize também filtro Categoria para que seja apresentado na tela somente os filmes de um determinado gênero.

Para adicionar um filme a lista, clique no botão Adicionar. É importante que coloque o maior número possível de filmes que deseja assistir em sua lista, pois, caso não exista disponibilidade de entrega imediata de alguns DVDs você tem outras opções.

Vale informar que conforme é descrito no contrato, existe uma quantidade mínima de 10 filmes a serem adicionados a primeira lista criada.

Troca dos Filmes

7 Quando eu faço a troca dos filmes, preciso selecionar a mesma quantidade de filmes do meu plano?
R: Sim. Se você possui o plano de 3 filmes por vez, ao realizar a troca você tem que selecionar mais 3 filmes. A DVDSEMGRILO.COM não trabalha com trocas parciais.

Pagamentos e Cancelamento

8 Como Funciona o Pagamento?
R:No momento do cadastro, você pode optar em pagar com dinheiro ou cheque, bem como selecionar o melhor dia para o pagamento das próximas mensalidades.

Ao receber os primeiros filmes você deve realizar o primeiro pagamento. Para os próximos, considere a data escolhida em seu cadastro (Exemplo: todo dia 5).

Na data escolhida enviaremos um de nossos funcionários para realizar o recebimento.

9 Posso Cancelar meu Plano a qualquer momento?
R:Sim. Você só precisa acessar sua página pessoal no site e acionar a opção Cancelar Plano. Lembramos que não existe nenhuma taxa de cancelamento de contrato do plano.

O cancelamento efetivo do plano só será realizado quando recebermos todos os filmes. Caso isso não ocorra por parte do Cliente o faturamento do mês seguinte ocorrerá normalmente.

Outras Dúvidas

10 Alguém pode receber os filmes por mim?

Sim. Mas é necessário autorização do Cliente para isso. No caso de prédios e condomínios fechados, podemos entregar ou retirar os filmes com o porteiro desde que seja autorizado pelo cliente em seu cadastro no site através do campo Observações.

11 Não consegui receber ou devolver os filmes dentro do horário estabelecido, o que faço?

Para uma maior comodidade e satisfação de nossos Clientes, ao não encontrar o Cliente no local de entrega no horário combinado, nosso agente logístico ainda realizará mais 1 tentativa de entrega ou retirada dos filmes até o final do nosso expediente.
É importante que se tenha a consciência de que esta medida tem por objetivo atender o Cliente quando da entrega dos filmes, e evitar o pagamento de multas quando de sua devolução. No entanto, a dvdsemgrilo.com se encontra no direito de retirar este benefício para os Clientes que utilizarem deste serviço com demasiada freqüência, cobrando o valor referente a uma nova locação para cada filme em atraso.
Para os casos de entrega de filmes, não conseguindo ser entregue até as 20:00 a dvdsemgrilo.com se encontra no direito de cobrar o valor do pedido da mesma forma.

12 Posso retirar ou devolver os DVDs em algum local físico?

Não. A dvdsemgrilo.com não possui locais físicos para devolução ou retirada dos filmes.

13 Os filmes não chegaram no horário esperado. O que fazer?

Eventualmente imprevistos acontecem, mesmo assim, caso os filmes não cheguem dentro do período agendado, por favor, acesse o Fale Conosco e informe que houve um problema com o seu pedido.

Todo o posicionamento a ser dado para o Cliente bem como a resolução do problema será encaminhado por e-mail.

14 Não consigo efetuar o login (senha ou e-mail inválidos)

Na parte superior do site, clique em ‘esqueci minha senha’. Informe seu e-mail cadastrado no site que nós encaminharemos sua senha para o mesmo.

15 Não encontrei o filme que estava procurando, o que devo fazer?
Somos uma empresa 100% voltada para nossos Clientes, por favor, ajude-nos a cada vez mais atender suas necessidades. Informe os filmes que você deseja no link Indicar filmes para o acervo ou no Fale Conosco.